Elállási jog internetes vásárlás esetén
Hála az internetnek, egyre kevesebbszer kell kimozdulnunk otthonunkból, ha vásárolni szeretnénk, hiszen szerintem nincs olyan termék a világhálón, amelyet ne tudnánk megvásárolni a karosszékünkből. Internetes vásárlás esetén a fogyasztónak, vagyis a vevőnek van elállási joga a megrendelt termékkel kapcsolatban, de persze az elállási jog alól van kivétel. A következőben ezeket fogjuk megtárgyalni, ugyanis fontosnak tartom, hogy a felhasználó tisztában legyen az online vásárlási jogaival.
Ha interneten vásárolunk, akkor közöttünk és az eladó között egy szerződés fog keletkezni, amit a jog világában távol lévők között kötött szerződésnek nevezik, amelyet egyébként a 17/1999. Kormány rendelet szabályoz részletesen. Hogy tovább menjünk, először is tisztázni kell, hogy mi is az az elállási jog.
Az elállási jog nem más, mint az interneten megkötött szerződéstől a jogszabályi felhatalmazás alapján egyoldalúan visszaléphet a vevő, majd a termék visszaküldése után az eladótól a vevő követelheti vissza a termék árát. Ezen ellenállási jogot egyébként az ellensúlyozza, hogy virtuálisan találtuk meg a terméket, és nem tudjuk megfogni, kipróbálni, megvizsgálni.
Ha vevő úgy dönt, hogy elállási jogával él, akkor azt az eladó részére nem kell indokolnia, hogy miért áll el. Ez tehát azt jelenti, hogy akár akkor is élhet a vevő az elállási jogával, ha a termék megfelelően működik, nincsen semmi baja. Az elállási jogot termék (könyv, laptop, stb.) esetén a termék átvételétől, míg szolgáltatás igénybevétele (internet előfizetés, stb.) esetén a szerződéskötés után lehet kezdeményezni.
Hány napon belül lehet élni az elállási joggal?
Termék átvételétől, valamint a szerződéskötés napjától számított 8 munkanapon belül lehet élni. Ebbe a 8 napba nem tartozik bele a termék átvételének, illetőleg a szerződés megkötésének a napja. Ebben a 8 munkanapos határidőben a terméknek nem kell visszaérkezni az eladónak.
Van egy olyan speciális eset, amikor az eladó például a honlapján nem tájékoztatja a vevőt az elállási jogról, így a 8 munkanapos határidő a vevő tájékoztatásának időpontjától, az elállási jog kezdetétől számított 3 hónapra hosszabbodik.
A terméknek az átvételét elsősorban számlával tudjuk igazolni.
Az elállási jog alatt a vevő a terméket kipróbálhatja, a terméket a csomagolásból kibonthatja.
Ha élni kívánok az elállási jogommal, akkor azt milyen formában kell az eladó részére közölni?
Az elállási jogot akár személyesen, szóban, telefonon, emailben, hagyományos levélben, vagy akár faxon is közölhetjük az eladónak. Bizonyíthatóság miatt célszerű rögzíteni az időpontot, amikor is közöltük az eladónak az elállási jogunkat (email kinyomtatása, fax hívásjelentő megőrzése, stb.).
Hogyan kell a terméket visszaküldeni, kit terhel a visszaküldés költsége?
Az elállási jogot nem lehet korlátozni azáltal, hogy az eladó megköveteli, hogy az eredeti csomagolásban küldje vissza a vevő. De erkölcsileg azért tanácsos a csomagolást óvatosan kibontani, és azzal együtt visszaküldeni az eladó részére.
Amint a visszaküldés megtörtént (melynek összegét a vevő viseli), akkor az eladónak a termék árát 30 napon belül meg kell küldenie a vevő részére.
Mely esetekben nem lehet élni az elállási joggal?
Az említett rendelet tételesen felsorolja, hogy mely esetekben nem lehet élni az elállási joggal, így azt idézni szeretném:
5. § A felek eltérő megállapodása hiányában a fogyasztó nem gyakorolhatja a 4. § szerinti elállási jogot
a) szolgáltatás nyújtására vonatkozó szerződés esetében, ha az elállási határidő lejárta előtt a vállalkozás a teljesítést a fogyasztó beleegyezésével megkezdte;
b) olyan termék értékesítése, illetve szolgáltatás nyújtása esetében, amelynek ára, illetve díja a pénzpiac értékesítő által nem irányítható ingadozásától függ;
c) olyan termék értékesítése esetében, amely a fogyasztó személyéhez kötött, illetve amelyet a fogyasztó utasításai alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, vagy amely természeténél fogva nem szolgáltatható vissza vagy gyorsan romlandó;
d) hang-, illetve képfelvétel, valamint számítógépi szoftver példányára vonatkozó szerződés esetében, ha a csomagolást a fogyasztó felbontotta;
e) hírlap, folyóirat és időszaki lap értékesítésére vonatkozó szerződés esetében;28
f) szerencsejáték-szerződés esetében.
Kapcsolódó jogszabály:
(A bejegyzésem elkészítéséhez az NFH honlapját hívtam segítségül.)
Kérdés: miért az évente kétszer frissülő, folyamatosan hatálytalan tartalmat publikáló Optenes jogszabályokat linkeled?
CompLex és a magyarország.hu naponta frissül.
köszönöm az észrevételt, javítani fogom.
Üdv.,
Keserű Imre
Mi a helyzet a táplálék-kiegészítőkkel? Vagy élelmiszerrel? Veszek egy kapszulát, majd pár nap múlva visszavihetem, ha akarom? Ez elég kiszolgáltatott helyzetbe hozza a kereskedőket
étrendkiegészítőknél sem lehet élni az elállási joggal.
Üdv.,
Keserű Imre
@reservior,
koszonom az eszrevetelt. Javitom.
@rezveratol,
delutan valaszolok, most eppen uton vagyok.
Sziasztok!
Mi a helyzet az e-bookal?
Köszi,
Zsolti
Kedves Zsolti,
Online letöltés esetén a szerződés tárgya egy immateriális formában létező adathalmaz, valamint ehhez az adathalmazhoz való hozzáférés biztosítása. A rendelet immateriális szerzői javak vonatkozásában nem rendelkezik külön az elállási jogról, de ilyen esetekben az eladó jogszerűen hivatkozhat kizárási okként analógiával a szerzői művek csomagolásának felbontására azzal, hogy ebben az esetben a csomagolás felbontásának a szoftver fogyasztó számítógépére történő letöltését tekinthetjük. Tehát, ha a szoftvert már letöltöttük számítógépünkre, elállási jogunkat ezután már nem gyakorolhatjuk.
Idézve az nfh.hu honlapjáról.
Jó, hogy ezt tisztába tetted a számomra, el is fogom menteni, hogy hivatkozhassam rá probléma esetén.
Nem sikerült kideríteni?
hozzaszolasok kozott ott a valasz az etrendkiegeszitokkel kapcsolatban.
[...] hónappal ezelőtt írtam egy bejegyzést az interneten történő vásárlásnál az elállási jogról. A mostani bejegyzésemben is az internetes vásárlásról lesz szó, azon belül is a [...]
És mi a helyzet az online oktatásokkal zárt felületen?
Az elállási jog megszűnik a zárt felületre való első belépéssel?
Köszönöm, Tamara
Érdeklődnék, az elállási jog abban az esetben is él, ha használt biciklit vesz valaki a Teszveszen (licitálós oldal), mely a képekkel azonos, de összeállításkor mégsem tettszik?
@Judit: Tisztelt Judit!
A 17/1999. Kormányrendelet 1. § (2) bekezdés f) pont szerint, ami a távollévők között kötött szerződés szabályait tartalmazza, a rendelet hatályán kívül esik az árverésen kötött szerződésre. Tehát ha Teszveszen vásárolt egy kerékpárt, akkor ebben az esetben nem élhet az elállási jogával.
A kormányrendeletet elolvashatja az alábbi linkre kattintva:
http://net.jogtar.hu/jr/gen/hjegy_doc.cgi?docid=99900017.KOR
Üdvözletem,
egy internetes webáruházban rendelt termék személyes átvétele és még aznapi kipróbálása után (rögtön a következő napon) elállással szerettem volna élni,
de a bolti alkalmazott arra hivatkozva nem fizette vissza a vételárat,
hogy személyesen vettem át a rendelt árut az ő üzlethelyiségükben.
Azt mondta, hogy a személyes átvételre nem vonatkoznak a “17/1999. (II. 5.) Korm. rendelet a távollevők között kötött szerződésekről” szabályai,
mert szerinte a szerződés nem az internetes megrendeléssel jött létre,
hanem a személyes átvétellel, tehát boltban.
Miután utánaolvastam több helyen, úgy gondolom, nincs igaza,
de szeretném, ha Ön megerősítene benne.
——
Ezen kívül szeretném megkérdezni, hogy mennyire volt jogszerű az, hogy miután én visszaadtam a terméket és a garanciaként működő blokkot, a pénzem helyett egy átvételi elismervényt kaptam a bolt bélyegzőjével ellátva (rajta a blokk fénymásolata), mert állítása szerint be kell vizsgáltatniuk, hogy nem tettem-e benne kárt.
Mivel a terméket én otthon nem tudtam használni (előre nem látott kompatibilitási probléma miatt), az én kérésemre helyben kipróbálta, de a boltban kifogástalanul működött.
Ilyen esetben is jogszerű, ha még bevizsgáltatják, vagy csak időhúzás akart lenni?
A biztonság kedvéért még aznap emailben is elküldtem a boltnak egy részletes elállási nyilatkozatot, de még nem nyomtattam ki.
Ön szerint hasznos lenne-e, ha legközelebbi adandó alkalommal kinyomtatnám és a bolti alkalmazottal írásban átvetetném?
Vagy elegendő az, hogy elektronikus levél formában elküldtem?
Előre is köszönöm a tájékoztatását.
“név nélkül”
Üdvözlöm.A népszerű teszvesz internetes vásárlóoldalról vásároltam egy alig használt,tökéletes állapotúnak írt ruhaneműt,banki utalással rögtön fizettem,majd amikor megkaptam a csomagot,észleltem,hogy a ruhanemű tele van apró lyukakkal.Panaszomra az eladó azt közölte,hogy nem volt a ruhának semmi baja,megtagadta a visszafizetést.Mivel az üzletet pár ezer forintom bánja,ami nekem nem kevés,kérem,adjon tanácsot,hol tudnám és milyen jogcímeken feljelenteni az eladót,a bizonyíték,a lyukas ruha nálam van.Köszönettel-Havasi Csilla
Heló mindenki!
Mi a helyzet azzal, ha a vevő egy infóterméket, e-bookot fizikai formában vásárol meg (egy konkrét könyvről van szó), visszaküldi sérülten, szakadtan és követeli vissza a pénzt?
“egy vállalkozó”
@Online vállalkozó: Üdv. Most itt az a kérdés, hogy úgy kapta-e meg a könyvet, vagy sem? Ha nem, és a vevő rongálta meg, akkor nem köteles visszafizetni a pénzt véleményem szerint.
Üdvözlöm.
Rendeltem későn este egy széket neten,másnap kb egy órával a webshopnyitás után a cég oldalán azonnali üzenetben lemondtam a rendelést.A következő munkanapon értesítettek hogy átadták a rendelést a futárszolgálatnak és másnap kiszállítják.Azt mondják nem mondtam vissza a rendelést semmilyen formában és ha nem veszem át a csomagot akkor kiszámlázzák a szállítást.Hiába mondom hogy még időben lemondtam.Ilyenkor mi a helyzet?